Términos y Condiciones

Términos de Uso:

Estos Términos y Condiciones guían la relación entre usted (en lo sucesivo denominado como “Usuario”) y la Sociedad  Anónima de Capital Variable con razón social Dipol GI, S.A. de C.V. (en lo sucesivo denominado como “Sensei”), con Registro Federal de Contribuyentes DVI8005513KD1, con domicilio en la calle Fermín Riestra No. 1353, Colonia Moderna, Guadalajara, Jalisco, C.P.44190 con relación a la compra de productos disponibles a través del sitio web colchonsensei.com o por teléfono 01800 0990220; a su vez regulan el uso de la Página Web, del que Sensei, es propietario.

Aceptación de los Términos y Condiciones:

En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el sitio web colchonsensei.com y realice su primer pedido, se considerará como una aceptación total y absoluta de los Términos y Condiciones estipulados en el presente documento.

El Usuario tiene que crear una cuenta en el apartado “Registrar mi cuenta” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto. El Usuario se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros.

La inscripción en el sitio Web es efectiva cuando el cliente selecciona el botón “Información de Registro”.

Para pedidos sucesivos, el Usuario podrá acceder a su cuenta seleccionando su identificador y su clave de acceso.

El Usuario es responsable de su identificador y clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos.

Para realizar su pedido, el cliente dispone de dos métodos:

• Por Internet en nuestro sitio web: http:// colchonsensei.com, accesible las 24 horas del día los 7 siete días de la semana;
• Por teléfono en horario: Lunes a Domingo 10:00 a 19:00 hrs. y en el número 33 3113 6340/33 1169 2700

 

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este documento, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar esta pagina Web.

Objeto:

En la Página Web o por teléfono el Usuario tiene la posibilidad de adquirir colchones y productos relacionados con el contenido de la Página Web, así mismo acceder y consultar la información detallada de los diversos productos disponibles y ofertados.

Uso de la Página Web:

Sensei es el único propietario legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o en proceso de registro, todas las marcas, nombres comerciales, logos o signos distintivos, imágenes, videos, nombre de dominio, proyectos, software, textos de cualquier clase que aparecen en este portal son propiedad de Sensei o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal comercial de estos servicios.

Esta página Web, no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para celebrar transacciones comerciales.

El Usuario se compromete a:

• Hacer un uso del portal de conformidad a la ley, no utilizar el sitio Web para fines ilegales o no autorizados:
• Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, quien haga un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes;
• Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.

Así mismo, el Usuario esta consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted (ver apartado de políticas de privacidad), así mismo otorga la autorización a Sensei para el manejo de la información de carácter personal del Usuario señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de la Página Web, no obstante, posteriormente, el Usuario puede optar por no recibir tales correos promocionales, para lo cual informara vía electrónica a Sensei al correo electrónico tienda@sen-sei.mx.

Cuenta del Usuario:

Al realizar su primer pedido, el Usuario tiene que crear una cuenta personal en el apartado “Registrar mi cuenta” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto.

La inscripción en el sitio Web es efectiva cuando el Usuario selecciona el botón “Información de Registro”.

Para pedidos sucesivos, el Usuario podrá acceder a su cuenta seleccionando su identificador y su clave de acceso, a través de su Cuenta el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que publicite Sensei, podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Sensei pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario es responsable de su cuenta y clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos, ya que dicha Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible, siendo el titular de la cuenta el Usuario es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Debiendo, el Usuario notificar a Sensei de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. Sensei no será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo ocurridos como resultado de la falta de incumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Cualquier información personal recabada por Sensei es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de Privacidad.

A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Sensei todos los cambios relativos a los datos de notificación.

Protección de Datos:

Los datos del Usuario recabados por Sensei durante el uso de la Página Web serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.

La Página Web cumple cabalmente con el cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Terceros

Disponibilidad de Colchones y/o Productos:

Los productos presentados en el sitio web son válidos hasta el límite, sujeto a existencia y disponibilidad del stock disponible. Previamente a la compra, el cliente es informado de la disponibilidad de los productos. El Usuario conviene y acepta en este momento que Sensei hará lo posible por gestionar y entregar todos los pedidos que hayan sido validados, en función de su disponibilidad. En la medida en que es necesario un plazo de tratamiento de los pedidos desde el registro del pedido en la web y el pago por parte del cliente, puede darse el caso de pérdida de disponibilidad del producto durante ese tiempo.

Sí ocurriera esta hipótesis en que posteriormente a la confirmación del pedido se perdiera la disponibilidad total o parcial de los productos que componen el pedido del Usuario, Sensei informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad o la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En este contexto, el cliente tiene la posibilidad de:

• Solicitar a Sensei otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido;
• Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 treinta días desde el momento que el cliente solicita la anulación.

Sensei realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la página Web de los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo resulte lo más preciso posible, por lo que Sensei se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción; sin embargo, salvo en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes en los materiales y colores mostrados de acuerdo a la calidad y definición del monitor utilizado para su apreciación visual; descartando que exista alteración en la calidad, funcionalidad y especificaciones del producto.

Compra del Producto:

El Usuario que desea realizar un pedido seleccionará los colchones y/o productos en el sitio Web. Una vez seleccionados los productos, el cliente seleccionará el botón “Comprar”. De esta forma se crea su carrito de compra.

El proceso de compra se desarrolla en 4 etapas, una vez validada por el Usuario:

• El cliente verifica el contenido de su cesta y puede indicar, en caso de disponer de ello, de su código promocional;
• Antes de la validación definitiva del pedido, el Usuario tiene la posibilidad de realizar modificaciones si constata algún error en los datos introducidos;
• El Usuario no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento; y
• Aceptación de compra marcando el icono correspondiente; los productos solo podrán ser enviados a domicilios de Usuarios dentro del territorio de la República Mexicana.

Finalmente, Sensei enviará un correo electrónico del Usuario para confirmar e informar a detalle el pedido de compra realizada en la página Web, (costo y fecha tentativa de entrega en el domicilio del Usuario).

Orden de aceptación y precios:

Los precios indicados en el sitio Web están expresados en pesos mexicanos e incluyen el IVA, incluyen los gastos de entrega, salvo los casos que el Usuario solicite el envío urgente del producto para el cual habrá tarifas especial, que se informara en la hoja de pedido. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso de los colchones y/o productos solicitados. Los gastos de entrega se indican en el carrito de compra y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los cochones y/o productos adquiridos.

Sensei se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a los precios en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Promociones:

Sensei informará a los Usuarios suscritos mediante boletines, por correo electrónico, todas las promociones u ofertas futuras de colchones y/o productos, con sus respectivos plazos de duración y/o el volumen de los bienes ofertados. Los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer, entender y aceptar los términos y condiciones.
Los cupones de descuento emitidos por Sensei no son acumulables con otros cupones de la misma tienda o con otras ofertas.

Pago:

El Usuario podrá realizar el pago seleccionando uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web (tarjeta bancaria crédito y/o debito, pago por transferencia bancaria, SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), pago con PayPal, Pago directo en Cadena Comercial OXXO, Deposito a cuenta bancaria). Algunos métodos de pago pueden llevar un cargo adicional en el precio final por lo que el Usuario será informado en cada ocasión de forma previa.

El cargo será realizado una vez confirmado el pedido y Sensei enviará la confirmación de compra vía correo electrónico.

Todas nuestras órdenes pasan por un proceso de validación de pagos avalados por Banxico que garantizan la protección de nuestros Usuarios al verificar que no hubiesen sido víctimas de algún fraude o robo de identidad. La fecha de liberación de dichos pagos será considerada como la fecha válida para el envío. Para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica, (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos al proceso de adquisición de productos a través del sitio Web, podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.

En caso de incidencia en el pago del pedido Sensei podrá retener la entrega de los productos solicitados por el Usuario hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. Sensei conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo. La entrega y liberación de los productos para la entrega indicada por el Usuario no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Sensei se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Sensei se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de NO pago.

En caso de incidencia del pago por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito o/y debito, de las operaciones realizadas en el sitio Web, Sensei se reserva el derecho de iniciar acciones legales que correspondan y solicitar fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta bancaria de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el sitio Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Garantía de 20 años:

Sensei garantiza sus colchones durante un periodo de 20 años a partir de la fecha de entrega, por cualquier defecto de fabricación, que cubren los materiales (en este caso las espumas que le componen).

Los daños cubiertos por esta garantía incluyen los siguientes:

• Hundimiento en el núcleo: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura (visible en la cara superior del colchón).
• Núcleo de poliuretano deforme.
• El Hundimiento o perdida de volumen deberá ser superior al 5% (cinco por ciento) del espesor total del colchón para que proceda la garantía.

 

Cuando procede la garantía a partir del quinto año se hará un ajuste de uso proporcional a la fecha de compra, correspondiendo descontar un 5% (cinco por ciento) por cada año de uso a partir de la compra y los gastos de trasporte en la devolución del producto, correrán a cargo del cliente.

Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que es muy importante que el cliente revise que las condiciones sean óptimas de la mercancía que recibe, antes de que firme de conformidad.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación. Para obtener la garantía legal el cliente deberá comunicar a Sensei el defecto desde el momento en que lo detecta y rellenar el formulario disponible en el sitio web, manifestando su problemática y obteniendo una orden de servicio, así mismo Sensei podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales (fotografías), así como posiblemente la visita a su domicilio donde se encuentre el producto, para verificar el estado físico del producto y determinar en último término si el colchón tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Durante la visita de servicio el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, tratando de documentar los daños y levantando un reporte. Asimismo, verificará que el colchón esté limpio y libre de cualquier tipo de macha de alimentos, fluidos corporales, pinturas de cualquier índole, suciedad o decoloración por químicos o rayos solas, quemaduras de cigarro, roturas o perforaciones, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de garantía.

El cliente deberá reportar el defecto en su colchón y/o producto al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono 01 800 0990220, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.

Cuando el servicio a la mercancía que presenta un daño no atribuible a garantía y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

(Garantía de Satisfacción) Periodo de prueba:

El Usuario tendrá una garantía de satisfacción del Producto por 60 (sesenta) noches con la opción de devolver el producto y se le reintegrará el total del monto pagado. Para ser efectiva esta política de satisfacción, el Usuario debe contactar al departamento de Servicio al Cliente Sensei por alguno de los siguientes medios: por mail tienda@sen-sei.mx o por teléfono a 01 800 0990220 en un plazo máximo de 60 (sesenta) días naturales efectivo desde el día en que el producto llegó al destino final indicado por el Usuario. Para efectos de validación de la fecha de entrega se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos según sea el caso, pudiendo ser la fecha proporcionada por Fedex, Estafeta, UPS, DHL, o en su caso el reporte firmado y entregado al momento de haber recibido el producto.

Los productos devueltos serán donados a una Institución de Beneficencia, por lo que deberán tener las condiciones previamente establecidas.

Proceso de devoluciones para la (Garantía de Satisfacción) Periodo de prueba:

1. El Usuario deberá dar aviso a Sensei dentro del periodo de los siguientes 60 días naturales a la entrega de su producto. Sensei hará la confirmación al Usuario sobre la aplicabilidad de la devolución, y dará aviso detallado sobre los pasos a seguir para realizar la devolución.
2. El Usuario deberá de entregar el colchón en alguna de las tiendas filiales o Centro de Acopio de Sensei en un periodo no mayor a 10 diez días hábiles después de realizado el aviso. En caso de que el domicilio del Usuario no se encuentre cerca de una de las tiendas o Centro de Acopio de Sensei, se le hará llegar una guía de paquetería para que el Usuario la entregue junto con el colchón en uno de los centros de envío de Fedex, UPS o Estafeta o le indicará el método de recolección que se realizará para que pueda entregar su colchón.
3. Sensei una vez que reciba el colchón por parte del Usuario realizará una inspección en base a un documento estandarizado, en caso de que el colchón presente algún signo tipificado como “mal uso” podrá ser rechazada su recepción, tales signos podrán ser (por enunciar algunos de forma explicativa más no limitativa): daños en la tela, derrames de líquido sobre la funda, deformaciones en la espuma no relacionadas al uso durante 60 noches, reemplazo del cuerpo de espuma o alteraciones en el producto.
4. Una vez que el Usuario entregue a Sensei el colchón, le será entregado un Recibo que el cliente tendrá que enviar a tienda@sen-sei.mxpara que se valide su devolución. Siempre la validación de la entrega del colchón estará sujeta a validación y auditoría para garantizar el debido procedimiento por parte del Usuario. Una vez que Sensei reciba el producto y compruebe que se encuentra en correctas condiciones según lo expresado anteriormente, procederá a la devolución del importe pagado por el Usuario a la mayor brevedad posible y en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra. En todo caso, dentro de los 10 diez días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

La cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones en caso aplicable.

Cancelaciones:

En caso de que el Usuario pretenda anular el pedido antes de la entrega del producto, deberá comunicar dicha circunstancia al servicio de atención al cliente  Sensei o mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección: tienda@sen-sei.mx, indicando en el asunto: “ CANCELACION de pedido número….”, o mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo remitida a la siguiente dirección:

Dipol GI, S.A. de C.V., con domicilio en la calle Fermín Riestra No. 1353, Colonia Moderna, Guadalajara, Jalisco, C.P.44190.

El Usuario cuenta además de 60 noches de (Garantía de Satisfacción) o Periodo de prueba, de conformidad al artículo 56 con la Ley Federal de Protección al Consumidor, con 05 cinco días hábiles a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para cambiar o devolver el producto. Así pues, durante este termino, en este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, el cliente puede devolver este producto acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada.

En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte.

Devoluciones:

Serán considerados como Devoluciones los casos en los que el Usuario haya realizado la compra de algún producto ofrecido en el sitio Web y el mismo se encuentre en tránsito o incluso si el Usuario ya ha realizado su recepción del producto, esto último dentro del periodo de 24 horas.

El Usuario deberá colocar el colchón o los productos en la caja o cajas correspondientes en los que se le entregaron, debidamente embalados y protegidos para su transporte.

Los productos deben retornarse en perfecto estado y en su embalaje original. El Usuario no podrá ejercer su derecho de devolución o desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado. El producto no podrá ser devuelto si éste ha sido previamente utilizado y que no se encuentren nuevos y completos, respetando la (Garantía de Satisfacción) o Periodo de prueba de 60 noches.

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente.

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.

Este derecho legal de devolución y desistimiento se ejerce sin coste alguno.

En caso de que el cliente haya abierto y utilizado el producto, entonces tendrá que realizar el proceso descrito en la sección de “Periodo de Prueba” de conformidad con la “Garantía de Satisfacción” para obtener un reembolso en caso aplicable.

En caso de requerir una Devolución el Usuario deberá de contactar al departamento de Servicio al Cliente Sensei por alguno de los siguientes medios: correo electrónico:  tienda@sen-sei.mx o por teléfono a 33 1169 2700 en un lapso no mayor de 24 horas a partir de la recepción del producto.

Sensei le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del producto, en algunos casos esto puede implicar que el Usuario lo realice por sus propios medios en alguno de los almacenes destinados a tal efecto por Sensei en cuyo caso la devolución corre a cuenta y riesgo del consumidor o mediante la empresa de transporte puesta a su disposición por Sensei (Fedex, UPS, DHL o Estafeta).

No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devolución a Sensei.

Una vez que el Usuario realice el envío como devolución del producto se le dará aviso en un lapso no mayor a 6 seis días hábiles sobre su reembolso.

En caso de devolución, el Usuario recibirá el dinero a rembolsar en la misma forma de pago en que efectuó el pedido, ya sea en su tarjeta de crédito, debito o mediante transferencia bancaria.

En caso de que Sensei rechace la Devolución, se enviará al Usuario evidencia fotográfica donde se muestren los signos de empaques y/o cajas abiertas o violadas y el producto será regresado al Usuario. En caso de que sea aceptado, se procederá a regresar el monto pagado por el producto de acuerdo a lo indicado en el apartado “Reembolsos”.

Cambio de Producto o Reembolsos:
El cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento puede elegir entre solicitar un cambio de producto o su reembolso.

Cambio de producto

Si el cliente elije cambiar el producto, la devolución no será aceptada por Sensei si el procedimiento de devolución descrito en el punto precedente no ha sido respetado.

Una vez aceptada la devolución por Sensei y el producto se encuentre en posesión de sensei, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad.

En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el cliente, Sensei le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Reembolso del producto

A partir del momento que el cliente ha ejercido su derecho de desistimiento, Sensei se compromete a rembolsar al cliente en un plazo máximo de 07 siete días hábiles, desde la fecha en la que este derecho ha sido ejercido por el Usuario y una vez verificado el estado de los productos devueltos.

El reembolso se realizará en el modo de pago en que el Usuario realizó su compra por el importe del producto.

Sensei no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Políticas de facturación:

Todo pago realizado a Sensei conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario según los datos facilitados durante el proceso de pedido y compra del Producto , que será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario.

El Usuario deberá enviar o proporcionar los siguientes requisitos fiscales:

• RFC (Registro Federal de Contribuyente);
• Nombre completo o razón social;
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal;
• Indicar la forma de pago que utilizo (efectivo, transferencia electrónica, cheque nominativo o tarjeta de débito, de crédito, etc.); y
• Finalmente, proporcionar una cuenta de correo electrónico para envió de su factura.

Una vez emitida la factura correspondiente, Sensei no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

Responsabilidad:
Sensei no asume ningún tipo de responsabilidad, ni estará obligado a responder, por cualquier daño o virus que pueda infectar su computadora, equipo de telecomunicación, u otro equipo que haya usado para visitar este sitio de internet, o descargar información o materiales de este sitio de internet. En ningún momento
Sensei ni cualquier otra parte implicada en la creación, la producción, la transmisión de este sitio de internet, serán responsables por los daños directos, indirectos, especiales, punitivos, fortuitos o consecuentes (incluyendo, sin limitación, aquellas que resulten de beneficios perdidos, datos perdidos o interrupción del negocio) resultantes del uso, de la inhabilidad de utilizar o de los resultados del uso de este sitio Web, de cualquier sitio de internet ligado a este sitio Web, o de los materiales, la información o los servicios contenidos en cualquiera o todos los sitios de internet, estén basados en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal o no aconsejado de la posibilidad de tales daños.

En caso de cualquier problema con este sitio de internet o cualquier contenido, la única solución es dejar de usar este sitio de internet. En el caso de cualquier problema con los productos o los servicios que ha comprado en o a través de este sitio de internet, la única solución se otorgará a través del fabricante de los productos o del surtidor de tales servicios, de acuerdo con la garantía del fabricante o del surtidor, o un reembolso para tal producto o servicios de acuerdo con las políticas de reembolso señaladas en este sitio de internet.

Propiedad Intelectual de contenido y uso

El contenido del sitio web (textos, logos, imágenes gráficas o sonoras,…) es propiedad de Sensei y está protegido por las leyes internacionales relativas a la propiedad intelectual. El contenido no puede ser copiado, reproducido o registrado de ninguna manera salvo autorización expresa previa y por escrito de Sensei.

Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir delito.

Sensei es titular de los derechos de propiedad intelectual a título de derechos de autor, de diseño y modelos, u otros derechos de la misma naturaleza.

El Usuario no puede acceder al contenido de la base de datos y a cualquier otro elemento del sitio web y publicarlos, salvo para uso personal privado y no comercial.

Distribución “Spam”

Sensei no tiene la responsabilidad de monitorear el contenido de los mensajes del usuario, por lo que es obligación a cargo del Usuario activar el filtro anti-spam dentro los programa de correo electrónico, como Mac Mail, Outlook, Gmail, Hotmail, Yahoo!, etc.…, como una medida preventiva, para evitar correos comerciales no solicitados generalmente enviados a las direcciones electrónicas sin la autorización y consentimiento de los consumidores.

Sugerencias
Sensei acepta sugerencias de creatividad, sin embargo al hacernos llegar alguna idea esta podrá ser usada por Sensei y no tendrá que compensar al Usuario en ninguna manera.

Datos de Contactos para Aclaraciones y Reclamaciones:

Todas las notificaciones, comunicaciones o dudas que el Usuario pueda llegar a tener, puede contactar a Sensei por correo a la dirección electrónica tienda@sen-sei.mx o a través del número de Atención a Clientes de Sensei teléfono: 33 1169 2700 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.

Modificaciones a la página web colchonsensei.com:

Sensei podrá en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa por alguna autoridad o Usuario, las modificaciones que sean pertinentes a la página web, así como también correcciones, adiciones, mejores o modificación de contenido, presentación, tamaño, bases de datos y demás elementos; sin que ello de lugar algún tipo de reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

Vigencia, Terminación y modificación de los términos y condiciones:

Sensei se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo y forma los términos y condiciones de uso sin previo aviso, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de la publicación en la página colchonsensei.com.

Por medio del presente el Usuario está de acuerdo en revisar de manera periódica los términos y condiciones de uso respecto de la pagina web de colchonsensei.com con la finalidad de poder estar  al tanto de cualquier modificación que se realice a los términos y condiciones de uso antes mencionados, no obstante lo antes mencionado, cada vez que el Usuario acceda a la página colchonsensei.com se considerará como una aceptación absoluta respecto de las modificaciones que llegase a sufrir los Términos y Condiciones.

Toda aquella modificación podrá ser realizado por parte de colchonsensei.com en cualquier momento sin necesidad de autorización por cualesquiera de los Usuarios y estas modificaciones serán publicadas en área específicas de la pagina Web para lectura y aceptación de cada uno de los Usuarios.

Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio

Antes de realizar el pedido y la compra, el Usuario debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega. El Usuario debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el Usuario o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con la compañía transportista, Sensei volverá a facturar los gastos de entrega.

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el Usuario como “Dirección de entrega” cuando realiza el pedido.

Los productos vendidos por Sensei serán entregados por un transportista especializado, los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

El Usuario al momento de confirmar su pedido recibirá un mensaje vía electrónica en donde se le precisará el número de guía de embarque, datos telefónicos para contacto y el link donde podrá dar seguimiento al estatus de su envío en tiempo real.

El cliente deberá informar a la empresa transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con la empresa transportista a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha y hora de entrega.

El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con la empresa transportista y verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

Por motivos de seguridad el transportista siempre solicitará una identificación oficial para tomar una fotografía a la persona que reciba tu Sensei. En caso de que no seas tú quien reciba el pedido, es importante que quien reciba tenga una identificación oficial con foto disponible al momento de la entrega. Además, el repartidor recabará una firma digital para comprobar la entrega del pedido.

En caso de ausencia del cliente después 2 dos intentos adicionales de entrega en la dirección acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el Usuario para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el recibo de entrega de los mismos.

Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio de la República Mexicana.

Sensei se compromete a informar al Usuario de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos (todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de Web, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a Sensei a respetar dicha fecha y/o horario estimado).

Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el Usuario recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a Sensei de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, alta peligrosidad delictiva e incidendencia delictiva en zona de alta marginalidad, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse, así como cualquier causa exterior que dificulte o pare la entrega de productos de Sensei o de sus proveedores.

Sensei se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nuestro compromiso contigo es el mejor servicio en la entrega de tu pedido, en el menor tiempo posible y con la mayor calidad en los productos, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Recuerda que si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Chat en Vivo;
• Asistencia Telefónica al 33 1169 2700;
• Correo electrónico: tienda@sen-sei.mx;
• Vía mensaje en nuestra página oficial de Facebook
• Nuestro horario de atención es todos los días de 8:00 am a 8:00 pm.

Recibe tu Sensei dentro de dos días de tu compra en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey

ÁREA DE COBERTURA

Este servicio de “entrega dentro de dos días”, está limitada a la Zona Metropolitana de Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey. (Aplican restricciones según Código Postal). Sensei se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.

HORARIOS DE ENTREGA Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA

Nuestros horarios de entrega son:

• Días Hábiles de 9:00 am a 9:00 pm.

Sólo las órdenes de pedido cuyo pago sea confirmado y registrado antes de las 12:00 pm serán aplicables para entrega en dos días. Es importante recordarte que para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.

Sensei podrá realizar cambios en los horarios de entrega, siempre realizando un aviso previo de dichos cambios al cliente por vía telefónica o correo. No se podrá garantizar el horario de entrega cuando existan motivos de retraso que no sean imputables a Sensei, por ejemplo (enunciando algunos de forma explicativa más no limitativa): percances y situaciones derivadas por condiciones climatológicas, marchas y manifestaciones, cierre de vías primarias o secundarias, fases de contingencia ambientales o accidentes viales ocasionados por terceros. Los horarios de entrega deben tomarse como una referencia aproximada, y no condicionan a Sensei o sus repartidores a ninguna responsabilidad adicional.

Envío Express en todo México (en 2 dos días hábiles)

Esta forma de envío aplica para toda la República Mexicana, exceptuando zonas alta peligrosidad delictiva e incidendencia delictiva con alta marginalidad.

IMPORTANTE: en cuanto llegue tu correo, es posible que al rastrear tu guía de FedEx aparezca la leyenda de “Etiqueta Creada” y que en la lista de Actividades aparezca “Información de envío enviada a FedEx”. Esto es normal, y tu guía de rastreo deberá de actualizarse en un periodo no mayor a 24hrs.

En algunas ciudades consideradas como “Zonas ampliadas” es posible que el envío tome de 7 siete a 15 quince días hábiles, si tu Código Postal llegara a ser el caso se te indicará vía correo electrónico al enviarte tu guía de rastreo. En ocasiones Fedex ocupa un tercero para realizar la entrega.

Todas las entregas que realiza FedEx son programadas en un horario de 09:00 am a 09:00 pm, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico, sin embargo en caso de que el cliente solicite dicha atención, Sensei puede levantar un reporte solicitando a FedEx el apoyo para intentar brindar ese servicio, dicho reporte no podrá ser tomado como garantía de entrega debido a que FedEx realiza sus rutas en base a los servicios que tenga programados para dicho día de entregas independiente de cualquier horario.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. FedEx realizará un máximo de 2 dos intentos adicionales de entrega, en caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete con su Sensei a la sucursal de FedEx más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de 5 cinco días hábiles para recoger su Sensei en dicha sucursal en el horario de atención específico de la misma, para ello deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad Sensei no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, Sensei no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de FedEx.

Fecha de actualización 8 de diciembre 2017